Contexte
Le Secrétariat Général pour la Modernisation de l’Action Publique (SGMAP) est un service du Premier Ministre qui accompagne le Gouvernement dans la mise en œuvre de la réforme de l’État et soutient les administrations dans leurs projets de modernisation. Il encourage les acteurs publics à s’approprier de nouvelles manières de concevoir et mener les politiques publiques.
Simplicité a proposé une solution robuste, adaptable et performante pour réaliser la plateforme du référentiel qualité Marianne. A l’écoute des besoins opérationnels, l’équipe est agile et réactive.
Icare LE BLANC
Responsable national du référentiel Marianne, SGMAP
Défis
Mettre en oeuvre un système accessible, centralisé et partagé par tous les acteurs de l’État au coeur de la transformation numérique de l’Administration. Intégrer les nouvelles mesures de la charte Marianne et rester évolutif pour adapter l’outil aux évolutions à venir, voir ouvrir, à terme, la mesure de la qualité de services directement aux usagers.
Objectifs
Disposer d’une application clé en main, hébergée sur le cloud de l’Etat, disponible pour l’ensemble des acteurs institutionnels et permettant une mesure précise de la qualité de service à l’usager.
Rendre compte et proposer des améliorations afin de répondre mieux encore aux attentes des citoyens, s’adapter à l’évolution des usages.
Améliorer la qualité de service via l’outillage, mais aussi par le biais de formations et d’un accompagnement pour une implication forte des agents en relation avec les usagers.
Solutions
Création d’une application unifiée, personnalisée, accessible à tous en mode cloud et évolutive
Back-Office : création des règles d’évaluations, gestion des droits, des processus, de la création des questionnaires.
Front-office : Affichages des résultats sur un tableau simplifié pour une visualisation rapide de son niveau de qualité de service, de ses axes de progrès et de conseils pratiques
D’ici à 2025, quasiment trois quarts des nouvelles applications développées par les entreprises utiliseront le low-code (contre 25% en 2020). Source forester
